Senior Manager, Delivery Experience

Na czym polegać będzie Twoja praca? Kształtowanie i realizacja strategii obszaru, planów operacyjnych oraz budżetu, ze szczególnym uwzględnieniem budowania wyjątkowych doświadczeń klientów w obszarze Delivery Experience. Zapewnianie pełnej gotowości operacyjnej zespołu na wdrożenia nowych funkcjonalności i dynamiczne zmiany na platformie Allegro.

Rozwój i optymalizacja procesów poprzez identyfikację oraz eliminację punktów zapalnych (Pain Points), co przekłada się na stałą redukcję zbędnych kontaktów i wzrost efektywności. Pełna odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki jakościowe i efektywnościowe (Main CX KPIs) oraz optymalizację kosztową we wszystkich kanałach obsługi.

Wdrażanie nowoczesnych narzędzi i innowacji, w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), poprzez definiowanie wymagań, testy UAT oraz podejmowanie decyzji go/no-go. Budowanie angażującego środowiska pracy, motywowanie zespołu oraz ciągły rozwój kompetencji pracowników wsparcia. Szukamy lidera z głęboką wiedzą ekspercką i doświadczeniem w obszarze Delivery Experience, który wzniesie obsługę dostaw na najwyższy poziom.

Szukamy osób, które: Posiadają głęboką wiedzę ekspercką i doświadczenie w budowaniu oraz zarządzaniu procesami w obszarze Delivery Experience. Są liderami, którzy doskonale rozumieją specyfikę logistyki e-commerce i potrafią skutecznie przekładać ją na wyjątkowe doświadczenia klienta. Posiadają udokumentowane sukcesy w zarządzaniu dużą skalą operacyjną oraz ciągłej optymalizacji procesów logistycznych i obsługowych.

Wykazują umiejętność strategicznego myślenia o Delivery Experience w kontekście CX, łącząc aspekty operacyjne z nowoczesną technologią i automatyzacją. Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel). Mają praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz doskonałą znajomość nowoczesnych metodyk ich optymalizacji.

Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR. Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych. Znają systemy CRM, WFM. Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej). Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.

Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych. Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych. Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany. Potrafią komunikować się biegle w języku angielskim. Ze swojej strony oferujemy: Świetnie zlokalizowane biura (m.

in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne). Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym

• Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy). Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy. Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych). Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem. Firmowe akcje specjalne
• Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy. A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj . #dobrzetubyć, czyli: Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA. Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce. Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów. Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!