Grupo Dökka

Agente de Televentas

San Jose, San, CRPosted Oct 16, 2026

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Propósito de la posición Implementar los procesos operativos relacionados a la venta, post venta, y servicio al cliente de las Farmacias, así como comunicar todas las dinámicas comerciales actuales y programadas a los clientes.
Actividades Específicas Gestionar y Activar las acciones requeridas con su cartera de clientes para cumplir con el presupuesto ventas asignado. Dar apoyo al equipo comercial en ruta. Atender las necesidades de los clientes relacionados con todo el proceso de venta. Brindar seguimiento con consultas relacionadas al programa Cefa Plus. a. Continuación Actividades Específicas Realizar la gestión post venta para garantizar que el pedido llegó de acuerdo con lo estipulado. Revisar el flujo de los pedidos facturados en el sistema para identificar posibles líneas canceladas o pedidos no reservados (Booked) e informar al cliente. Verificar el cumplimiento de las negociaciones realizadas con el cliente en cuanto a condiciones de venta. b. Continuación Actividades Específicas Conocer, ejecutar y asegurar el flujo asociado a las políticas de vencimientos, canjes, y planes pacientes. Dar seguimiento y monitoreo a los inventarios, así como alertar a sus clientes asignados de posibles quiebres de inventario, y dar retroalimentación a las áreas internas involucradas con la cadena de abasto. Realizar la gestión de solicitud de devolución de productos dañados, vencidos o con errores de envíos. (Anulaciones de Ordenes) c. Continuación Actividades Específicas Recolectar y procesar información de la competencia para detectar oportunidades de negocio. Colaborar en la intermediación de la negociación entre Crédito y Cobro y el cliente. Mantener una comunicación constante con el cliente sobre aspectos relevantes del negocio. Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura.
Contexto a. Desafíos Realizar la gestión de venta y postventa. Brindar también un excelente Servicio al Cliente mediante la atención virtual. Conocimientos, experiencia y habilidades Preparación Académica Bachiller en educación media. Paquete de Office. Excel Intermedio. Experiencia Laboral Experiencia en puestos de atención a clientes o almacenes de productos farmacéuticos. Conocimiento de procesos de facturación. Competencias Negociación (Caliper) Actitud de Servicio (Caliper) Responsabilidad (Caliper) Influencia y Persuasión (Caliper) Planificación y Establecimiento de Prioridades (Caliper) Cumplimiento (Caliper) Requisitos Adicionales Manejo intermedio de office y sistemas tecnológicos. Facilidad de expresión, y comunicación. Finanzas Básicas.

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