Overnight Engineer / Security Officer

Description ### Resumen del puesto El ingeniero de noche / agente de seguridad se encarga de garantizar la seguridad, la protección, el buen funcionamiento y el estado general del hotel durante el turno de noche. Este puesto, que combina dos funciones, aúna tareas de mantenimiento general con responsabilidades de seguridad para ofrecer un entorno seguro, cómodo y bien cuidado a los huéspedes, los empleados y las instalaciones del hotel.

El candidato ideal es una persona de confianza, proactiva, meticulosa y capaz de trabajar de forma autónoma, al tiempo que responde con eficacia a los problemas de mantenimiento, las emergencias y las peticiones de los huéspedes. ### Responsabilidades clave 1. Ingeniería y mantenimiento * Realizar inspecciones rutinarias de los sistemas mecánicos, eléctricos, de fontanería, de climatización y demás sistemas del edificio del hotel.

• Responder con prontitud a las solicitudes de mantenimiento nocturnas de los huéspedes y del personal del hotel. * Resolver averías y realizar pequeñas reparaciones relacionadas con la fontanería, las instalaciones eléctricas, la iluminación, los sistemas de climatización, las puertas, las cerraduras y el equipamiento general del hotel.

• Supervisar los sistemas críticos del edificio e informar de cualquier irregularidad o avería. * Llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo de acuerdo con las normas del hotel y los calendarios establecidos. * Garantizar que todas las zonas de mantenimiento, salas de equipos y espacios de trabajo se mantengan limpios, seguros y organizados.

• Documentar todas las actividades de mantenimiento, reparaciones y problemas sin resolver en el libro de registro de ingeniería. * Comunicar los problemas de mantenimiento más importantes al ingeniero jefe o a la dirección. 2. Seguridad y protección * Realizar patrullas de seguridad periódicas, tanto en el interior como en el exterior, de las instalaciones del hotel.

• Vigilar las entradas, salidas, zonas de aparcamiento, huecos de escalera, pasillos y otras zonas designadas. * Identificar y notificar actividades sospechosas, personas no autorizadas y posibles riesgos para la seguridad. * Supervisar las cámaras de seguridad y los sistemas de alarma, cuando proceda. * Responder de forma profesional a las quejas por ruido, altercados e incidentes relacionados con la seguridad.

• Asegurarse de que las salidas de emergencia, las puertas cortafuegos y las vías de evacuación permanezcan accesibles y sin obstáculos. * Colaborar en los procedimientos de respuesta ante emergencias, incluyendo alarmas de incendio, emergencias médicas, evacuaciones y otros incidentes. * Redactar informes detallados de incidentes de seguridad y mantener registros precisos de las actividades nocturnas.

• Coordinarse con los servicios de emergencia o las fuerzas del orden cuando sea necesario, siguiendo las políticas del hotel. 3. Servicio y atención al huésped * Responder con rapidez y cortesía a las solicitudes de los huéspedes relacionadas con el mantenimiento, la seguridad o cuestiones de protección. * Prestar asistencia al equipo de recepción durante el turno de noche, según sea necesario.

• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y elevar a la dirección las situaciones sin resolver. * Mantener una apariencia profesional y demostrar un excelente servicio al cliente en todo momento. * Respetar la privacidad y la confidencialidad de los huéspedes. 4. Operaciones nocturnas y elaboración de informes * Realizar las inspecciones nocturnas programadas de la propiedad y los controles de seguridad.

• Vigilar y asegurar las zonas restringidas, los almacenes y las entradas de servicio. * Llevar registros diarios precisos de mantenimiento y seguridad. * Informar de incidentes inusuales, averías en los equipos, daños en la propiedad o problemas de seguridad. * Comunicar las solicitudes de mantenimiento pendientes y los incidentes al equipo de mañana que tome el relevo.

• Cumplir todas las políticas del hotel, los procedimientos de seguridad y las normas operativas. ### Competencias clave * Fiabilidad y responsabilidad * Atención al detalle * Concienciación sobre seguridad y protección * Resolución de problemas técnicos * Toma de decisiones de forma autónoma * Comunicación eficaz * Excelencia en el servicio al huésped * Preparación para la respuesta ante emergencias * Gestión del tiempo y trabajo en equipo ### Expectativas de rendimiento Se espera que el ingeniero de noche/agente de seguridad mantenga un entorno seguro en el hotel, responda de forma eficiente a los problemas de mantenimiento y seguridad, realice las inspecciones asignadas y las tareas de mantenimiento preventivo, y garantice una comunicación precisa entre los turnos de noche y de día.

Objetivo principal: Proteger a los huéspedes, a los empleados y a los activos del hotel, al tiempo que se mantiene la funcionalidad operativa y la seguridad del establecimiento durante todo el turno de noche.

Requirements

Cualificaciones y requisitos * Se valorará la experiencia previa en mantenimiento hotelero, ingeniería de edificios, seguridad o un puesto similar. * Conocimientos básicos de electricidad, fontanería, climatización y mantenimiento general de edificios. * Familiaridad con los procedimientos de seguridad y emergencia de los hoteles. * Capacidad para identificar problemas, solucionar averías en los equipos y realizar pequeñas reparaciones de forma autónoma. * Sólidas habilidades de observación, comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para gestionar situaciones de emergencia con calma y profesionalidad. * Conocimientos básicos de informática para cumplimentar informes y registros de mantenimiento. * Disponibilidad para trabajar en turnos de noche, fines de semana y días festivos. * Se valorará estar en posesión de un título de bachillerato o equivalente. * Se valorarán las certificaciones pertinentes en mantenimiento o seguridad. * Capacidad para mantener la confidencialidad de los huéspedes y los empleados. ### Requisitos físicos * Capacidad para permanecer de pie y caminar durante largos periodos de tiempo. * Capacidad para subir escaleras, agacharse, arrodillarse y estirarse según sea necesario. * Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras, con o sin adaptaciones razonables. * Capacidad para realizar inspecciones de las instalaciones, tanto en el interior como en el exterior, en diversas condiciones meteorológicas. * Capacidad para responder con rapidez a emergencias en todo el recinto del hotel.