Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit

Arobas Personnel recherche 3 Techniciens Support TI N1

• Quart de nuit pour un poste permanent chez l'un de ses clients situé à Terrebonne . Télétravail : Hybride Votre rôle À titre de premier répondant, vous serez responsable de recevoir, analyser et prioriser les appels liés aux incidents technologiques. Votre mission consistera à recueillir l'information pertinente, effectuer un premier niveau de diagnostic et coordonner l'intervention des ressources techniques appropriées lorsque nécessaire. Principales responsabilités Répondre aux appels et alertes de pannes reçus durant le quart de nuit. Effectuer une qualification initiale des incidents. Recueillir les informations essentielles afin de bien comprendre la situation du client. Déterminer la nature et l'impact des pannes signalées. Escalader les incidents aux techniciens ou analystes seniors de garde lorsque requis. Assurer le suivi des demandes et documenter les interventions. Maintenir une communication professionnelle avec les clients et les équipes techniques. Participer à la surveillance générale des systèmes et des alertes. Surveillance de la console NOC, triage des alertes et réaction initiale (exécution des playbooks). Surveillance des consoles SOC (SIEM, EDR), triage des alertes et réaction initiale (exécution des playbooks). Escalader les alertes et coordonner les interventions avec les techniciens de garde. Répondre aux appels de soutien technique et assister les clients. Profil recherché Expérience en service à la clientèle, soutien technique ou centre d'assistance. Bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités. Aisance à communiquer par téléphone. Capacité à demeurer calme et efficace lors de situations urgentes. Connaissances générales en informatique et en environnements TI. Expérience en soutien technique N1 ou centre d'appels (atout). Ce que nous offrons Poste permanent Horaire de 36 heures par semaine, réparti sur 3 quarts de 12 heures Télétravail hybride Prime de nuit Horaire disponible Employé A
• Quart de nuit Dimanche : 19 h à 7 h Lundi : 19 h à 7 h Mardi : 19 h à 7 h Employé B
• Quart de nuit Jeudi : 19 h à 7 h Vendredi : 19 h à 7 h Samedi : 19 h à 7 h Employé C
• Horaire mixte Mercredi : 19 h à 7 h Samedi : 7 h à 19 h Dimanche : 7 h à 19 h Autres avantages Formation et accompagnement à l'intégration. Possibilité d'évolution au sein de l'équipe. Environnement de travail collaboratif et stimulant. Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner les interventions et offrir un excellent service à la clientèle? Nous aimerions discuter avec vous!