Experiencia del Cliente

Propósito y posición en la organización Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información útil para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación diital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.

Responsabilidades clave Principales responsabilidades Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad. Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua. Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.

Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital. Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente. Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad. Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.

Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones. Conocimientos, habilidades y experiencia críticos Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín. Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.

Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos. Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares. Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial. Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios. Conocimientos, habilidades y experiencia deseables Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales y extracción de información de sistemas interconectados Uso de Excel avanzado y plataformas de visualización de datos (ej.

Power BI, Tableau). Análisis de información Participación en equipos de mejora continua y solución de problemas Experiencia en manejo de chats y plataformas digitales de cara al cliente Competencias críticas Interpersonal: Orientación al Cliente Mapeo de procesos, pensamiento sistémico y crítico Alta habilidad numérica con enfoque en Análisis de Datos e Interpretación de Información.

Análisis de Datos Dominio en la elaboración de presentaciones ejecutivas y dashboards. Nociones de Experiencia de Usuario (UX) Liderazgo: Planificación y Organización Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas Competencias deseables Interpersonal: Solución de Problemas Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones Técnica Ejecución con Excelencia Promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño Mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro Brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito Traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área Monitorea el progreso de logro de metas