Técnico help desk

Objetivo Principal de Puesto Resolución de incidentes de Software y Hardware y soporte de las diferentes aplicaciones relacionadas con frontend a nivel N1 y N2, reportados por los clientes, en base a los estándares y procedimientos establecidos en el área para proveer soluciones integrales a los clientes Descripción General de las Funciones Atender ticket generados por los clientes para solucionar los incidentes reportados.

Realizar seguimientos de requerimientos del cliente como cambios de servidores y bases de datos y actualizaciones de equipos para prevenir inconvenientes en los equipos en los diferentes puntos de venta. Ejecutar e implementar proyectos solicitados para asegurar el funcionamiento de los equipos. Realizar escalamiento de tickets con N3 para asegurar la solución de los incidentes del ticket.

Competencias Análisis de Información II Liderazgo I Orientación a Resultados II Perspectiva Estratégica I Nivel Académico e idiomas I Orientación al Cambio e Innovación II Dominio Funciones del Puesto II Coaching y Desarrollo I Comunicación Efectiva II Inteligencia Emocional y Resiliencia I Conocimientos y/o Habilidades Inglés avanzado (Indispensable) Tiempos de resolución eficiente de problemas Enfoque al cliente Certificaciones ITIL Foundation Educación Estudiante de 2do.

Año en Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín. (Deseable) Experiencia 01 año