Менеджер по сопровождению клиентов (CSM)

В DMED мы создаём масштабные цифровые и государственные проекты. Главная цель Менеджера по сопровождению клиентов (CSM) — сделать процесс подключения клиники к нашей экосистеме максимально гладким, быстрым и безболезненным, а также выстроить эффективное взаимодействие с пользователями и обучить их работе с продуктами компании.

Обязанности: Онбординг и запуск клиник: Удалённое подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, Lead. Gen, E-Health). Ведение клиента на всех этапах старта, снижая уровень стресса у главных врачей и администраторов при переходе на новую систему. Обучение пользователей: Проведение онлайн-обучения для сотрудников клиник.

Выдача понятных инструкций и проверка практического усвоения системы пользователями. Сбор данных и настройка: Запрос и проверка необходимой информации от клиник (включая фото врачей для профилей), помощь в создании учётных записей. Помощь с вводом и настройкой ключей ЭЦП в проекте E-Health. Работа с записями (проект Lead.

Gen): Подключение ботов в Telegram-группы клиник. Отслеживание поступающих записей пациентов и контроль своевременной обработки заявок клиникой. Базовый документооборот: Формирование и отправка актов выполненных работ клиентам. Контроль подписания документов и выдача доступов. Замер качества: Сбор обратной связи от клиентов и оценка уровня их удовлетворенности (NPS).

Внутренняя коммуникация: Передача багов и пожеланий в IT-отдел. Решение вопросов по тарифам с отделом продаж. Взаимодействие с модераторами DMED и плавная передача готовых клиентов в Контакт-центр.

Requirements

Высокая коммуникабельность, умение находить общий язык с любыми собеседниками (от главных врачей до администраторов на ресепшене). Способность объяснять сложные технические вещи простым языком. Умение спокойно и доброжелательно реагировать на негатив, технические заминки или сопротивление клиентов новым технологиям. Умение оперативно понять, где клиент не разобрался с интерфейсом, а где требуется вмешательство разработчиков (отличие бага от фичи).

Высокая обучаемость и готовность глубоко изучить продукты компании (MIS, E-Health), принципы работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций. Внимательность к деталям (проверка данных врачей, контроль актов, отслеживание статусов заявок в DMED). Навыки тайм-менеджмента для параллельного ведения нескольких клиник на разных этапах запуска.

Внешние контакты: Владельцы клиник, главврачи, администраторы, в редких случаях — внешние органы (Минздрав). Внутренние контакты: Отдел разработки, Отд Benefits Официальное трудоустройство; Работа в развивающейся IT-компании; График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00; Участие в масштабных цифровых и государственных проектах; Конкурентная заработная плата; Современный офис с комфортной инфраструктурой; Простор для карьерного и профессионального роста; Молодой, дружный и мотивированный коллектив.