Servicemanager

Als servicemanager bij de Belastingdienst kom jij terecht in het team Regie en Beheer loonheffingen. Wij voeren processen uit die burgers en bedrijven helpen om te voldoen aan hun fiscale verplichtingen. En daar draag jij aan bij. Met jouw ervaring en kennis weet je de processen te doorgronden, verbeteren en verder te ontwikkelen.

En jouw eigen ontwikkeling? Natuurlijk is daar meer dan genoeg ruimte voor. Dit doe je bij de Belastingdienst Je bent als servicemanager verantwoordelijk voor het waarborgen van een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening. Je voert regie op de massale productieprocessen, waarbij je toeziet op een soepele uitvoering, verstoringen analyseert en verbetervoorstellen initieert om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening verder te versterken.

Daarnaast bewaak je de gemaakte ICT-prestatieafspraken en stuur je actief op de realisatie daarvan, zodat gebruikers kunnen rekenen op een optimale ondersteuning van hun primaire processen. Vanuit jouw rol vorm je bovendien een belangrijke schakel tussen business en IV-organisatie. Je levert inhoudelijke input voor vernieuwingstrajecten, beoordeelt de impact van wijzigingen op de dienstverlening en adviseert over de vrijgave van nieuwe of aangepaste functionaliteiten.

Hierbij weeg je risico's, kwaliteit en uitvoerbaarheid af, zodat veranderingen gecontroleerd kunnen worden geïmplementeerd en bijdragen aan een betrouwbare dienstverlening voor burgers, bedrijven en collega's. Ook lever je input aan diverse BCM producten en ben je verantwoordeiljk voor LH specifieke herstelplannen. Een bijzondere baan, omdat...

• je volop de kans krijgt jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied.
• je veel samenwerkt met experts en andere professionals, waarmee je jouw professionele netwerk sterk kunt uitbreiden.
• je een grote bijdrage levert aan de loonheffingsprocessen en daarmee de producten van de keten helpt verbeteren. “Als servicemanager werk ik in een dynamische omgeving mee aan het verbeteren van de loonheffingsprocessen voor de burgers en bedrijven van Nederland. Tegelijkertijd moeten we de continuïteit van de huidige processen borgen.” Carli, servicemanager loonheffingen Wanneer past deze baan bij je? Je hebt minimaal HBO-werk- en -denkniveau. Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol. Je hebt kennis van en ervaring met verandermanagement en organisatie-, proces- en inrichtingsprincipes. Je weet het overzicht te bewaren en schakelt moeiteloos tussen beleid en techniek. Jouw competenties organisatiesensitiviteit overtuigingskracht resultaatgerichtheid samenwerken initiatief De afdeling
• Directie Centrale Administratieve Processen De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap. De organisatie Belastingdienst Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl Bijzonderheden Selectieprocedure: Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie. Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Op dinsdag 17 november vinden de selectiegesprekken plaats in Apeldoorn. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv. De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer. Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken. Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien. Contact Wietske Lommerse, adviseur werving en selectie 06 -29 01 89 00 Magne van der Mei, Teamleider Loonheffing Gebruiksbeheer en Procesregie 06-25 14 09 75

Salaris: EUR 4818 - 7094 per month