Customer Experience Leader

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.
• Komunikowanie zespołowi celów operacyjnych i biznesowych.
• Monitorowanie wydajności podległego zespołu, zarówno pod względem efektywności, jak i jakości pracy.
• Udzielanie informacji zwrotnej podległemu zespołowi i poszczególnym osobom na temat wyników ich pracy, w tym realizacja spotkań indywidualnych (1:1).
• Rozwój podległego zespołu poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy w zakresie jakości i efektywności obsługi oraz planowanie działań korygujących.
• Identyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów i luk w procesach, a następnie komunikowanie ich zespołom wspierającym, takim jak: Quality and Development i BPM.
• Współpraca z innymi liderami i menedżerami oraz wspieranie zespołów Quality and Development, Scheduling and Traffic Managament, Business Process Managers w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta. Szukamy osób, które:
• Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce
• Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)
• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny
• Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych
• Znają systemy CRM, WFM
• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany Ze swojej strony oferujemy: - Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym
• Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne
• Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy. A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj . #dobrzetubyć, czyli:
• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów. Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!