Stage – Customer Care & Teleselling – Sky Italia

Title: Stage – Customer Care & Teleselling – Sky Italia Durata: 6 mesi Full-Time ABOUT US Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. Il nostro motto è We Believe in Better : crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone. Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile , offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa. È così che portiamo la joy of a better experience , guidati dai nostri valori:

• Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.
• Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.
• Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità
• Do the right thing . Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia DESCRIZIONE RUOLO Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS
• Customer Care , offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented. Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling. Principali attività: Supporto nelle attività necessarie al coordinamento del Customer Care e dei Partner di Sky. Raccogliere insight da collaboratori esterni, diventando portavoce delle esigenze CRM e del cliente Contribuire al monitoring delle attività del Customer Care Implementare la reportistica sui principali Kpi del Customer Care e Teleselling Collaborare con i team di direzione (i.e. marketing business) Supporto al team nello sviluppo dei progetti. CARATTERISTICHE PROFILO IDEALE Spiccata capacità relazionale, proattività e flessibilità Competenze di analisi e problem solving Attitudine a lavorare per obiettivi Ottima conoscenza di Office 365, Excel e Power point Capacità di pianificazione Approccio customer oriented Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata COSA OFFRIAMO
• Prevediamo per tutti i nostri stage un rimborso spese di: o 1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculare o 500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento)
• Buoni pasto Satispay da 7 euro al giorno. Be Well | Benessere Personale
• Gym @Sky: Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda
• Wellbeing tematico : Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale) Value | Benessere economico
• Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…) Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione
• Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato
• Accesso alla piattaforma Sky Learn , la nostra piattaforma di apprendimento digitale.
• Accesso alla piattaforma Speex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua inglese MODALITA DI SVOLGIMENTO Gli stage vengono svolti in modalità mista , alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto. Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co-creazione e il lavoro di squadra. Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine. Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. SOCIAL IMPACT & INCLUSION In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette ( Legge 68/99 ).