IT Onsite Support Manager

¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño! Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.

Ubicación: Querétaro Esquema de trabajo: Presencial Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario) Responsabilidades Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.

Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales. Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área. Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.

Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación. Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Requirements

Licenciatura (Titulado). Experiencia: Más de 5 años de experiencia. Idiomas: Inglés avanzado Disponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana). Conocimientos Técnicos Obligatorios: Herramienta de tickets. Conocimiento general de soporte técnico. Herramientas de diagramación.

Suite Google & Office. Conocimiento en Metodología de proyectos. Certificación ITIL Benefits Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales Bono por desempeño Prestaciones de ley desde el primer día ¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp .