Sales Administrative Analyst I

Responsável por executar e acompanhar as atividades de Customer Service relacionadas ao atendimento de clientes e consumidores, gestão de pedidos, suporte pós-venda e resolução de demandas operacionais. Atua nos canais de atendimento da empresa, prestando suporte direto aos clientes, processando pedidos e conduzindo tratativas de maior complexidade.

Além das atividades operacionais, monitora indicadores da área, acompanha exceções, identifica oportunidades de melhoria e realiza interface com áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço, eficiência dos processos e satisfação dos clientes. 100% presencial Funções e responsabilidades essenciais: Atender clientes e consumidores por telefone, e-mail, portal e demais canais de atendimento; Receber, lançar, validar, alterar e acompanhar pedidos de venda nos sistemas corporativos; Monitorar o ciclo do pedido desde a entrada até a entrega ao cliente; Prestar suporte em consultas sobre produtos, disponibilidade, entregas, faturamento e processos da empresa.

Atuar na tratativa de reclamações, devoluções, trocas e demais ocorrências de pós-venda; Investigar e solucionar divergências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e documentação; Acompanhar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios da área; Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de pedidos; Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Financeiro, Marketing e Regulatório e Qualidade; Garantir a atualização dos sistemas e a correta documentação das interações realizadas; Apoiar projetos, iniciativas e ações de melhoria contínua da área de Customer Service; Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e acordos de nível de serviço (SLA).

Viagens: Não há exigência de viagens para esta posição. Ambiente de trabalho: Atuação predominantemente presencial em ambiente corporativo; Possibilidade de trabalho remoto em situações específicas, de acordo com as necessidades do negócio e diretrizes corporativas; Uso contínuo de ferramentas tecnológicas e sistemas corporativos; Interação frequente com diferentes áreas da organização; Ambiente dinâmico, orientado a resultados e melhoria contínua.

Qualificações Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pedidos e processos de Customer Service; Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Outlook e Teams; Familiaridade com sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica e de resolução de problemas; Organização, atenção aos detalhes e gestão de prioridades; Proatividade, senso de urgência e foco no cliente; Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente; Habilidade para relacionamento interpessoal e atuação em equipe; Orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente.

Experiência: Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas; Vivência em atendimento ao cliente por múltiplos canais; Experiência em processamento, acompanhamento e gestão de pedidos de venda; Vivência na tratativa de solicitações de pós-venda, incluindo reclamações, devoluções, trocas e acompanhamento de entregas; Experiência na interação com áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Regulatório e Qualidade; Desejável experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA); Desejável participação em iniciativas de melhoria contínua de processos e experiência do cliente; Desejável experiência no segmento de dispositivos médicos, saúde, farmacêutico ou áreas reguladas.

Educação: Experiência de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas; Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas; Cursos complementares em Atendimento ao Cliente, Customer Service, Comunicação, Experiência do Cliente (CX) ou Pacote Office serão considerados diferenciais; Inglês e/ou espanhol serão considerados