Le représentant chargé de la rétention proactive

Nous vous offrons : Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons. Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.

Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.

Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence. Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.

Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur. Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure. Ce que vous ferez : Vous devrez utiliser les listes de personnes à rejoindre, examiner en détail les comptes, puis contacter les clients qui vous sont attribués par ordre de priorité, dans le but ultime de renforcer la « fidélité » afin de réduire le taux de désabonnement et d’assurer les renouvellements, lorsque cela est justifié.

Vous serez responsable d’améliorer ou de maintenir la rentabilité des clients tout en assurant leur fidélisation lors du processus de renouvellement des contrats. Vous devrez veiller à ce que la documentation relative à l’application Salesforce et au système ADD soit exacte et complète, selon les besoins, pour chaque prise de contact, afin d’assurer la visibilité de l’entreprise et la communication des données, tout en garantissant l’intégrité des données à des fins de rapport.

Avec le soutien des équipes chargées de la défense des intérêts des clients et de la croissance et fidélisation de la clientèle, la représentante ou le représentant de la fidélisation proactive lancera et soutiendra des programmes visant à susciter l’intérêt de nos clients et à assurer un engagement fort de leur part.

Avec le soutien de l’équipe chargée du marketing, la représentante ou le représentant de la fidélisation proactive complétera les initiatives de contenu sortant par des communications destinées aux clients, qui s’alignent sur les messages fournis, notamment par le biais d’envois postaux, de courriels et d’encarts dans les factures, selon les cas.

Vous devrez atteindre systématiquement les objectifs de rendement définis, grâce à la gestion de la relation client, ainsi qu’en établissant des relations solides avec les autres services afin de résoudre tout problème identifié chez les clients, tout en respectant les directives procédurales et de conformité. Vous serez responsable de répondre aux notes et commentaires issus des sondages de satisfaction des clients transmis par l’équipe de fidélisation de la clientèle, de traiter et de remédier à la situation actuelle, et de prévenir l’apparition de problèmes potentiels à l’avenir.

Vous devrez collaborer efficacement, de manière cohérente et fréquente avec les autres services et équipes afin de soutenir la fidélisation de la clientèle. Vous devrez optimiser la fidélisation de notre clientèle, tout en respectant les directives financières établies et l’ensemble des protocoles de conformité associés.

Ce que vous apportez : Études postsecondaires, avec au moins trois (3) années d’expérience pertinente; une expérience préalable dans le service client, la vente commerciale et/ou la comptabilité est un atout. Excellentes compétences en matière de service client, soutenues par de solides aptitudes à la communication orale et écrite.

Excellentes compétences en négociation et capacité à mettre en avant la proposition de valeur. Excellentes aptitudes à la collaboration et aux relations interpersonnelles pour établir des relations de travail efficaces avec la direction, les collègues, les employés, les clients externes et les autres intervenants clés.

Souci du détail indispensable pour garantir la tenue de registres précis et complets à des fins de production de rapports. Solides compétences relationnelles et capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe. Attitude positive et dynamique, axée sur des solutions qui tiennent compte à la fois des besoins des clients et de la réussite de l’entreprise.

Grande intelligence émotionnelle, avec la capacité de faire preuve d'empathie et d’attention au téléphone. Solides compétences informatiques; plus précisément, maîtrise obligatoire de MS Office : Outlook, Word, Excel; la maîtrise de Salesforce est un atout. La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est obligatoire.

La maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral, est un atout. La rémunération pour ce poste sera déterminée en fonction de l’expérience, des compétences et de l’équité interne. Cette offre d’emploi étant destinée aux candidats internes, la rémunération sera fixée à l’issue d’un processus d’évaluation formel.

Les employés admissibles peuvent bénéficier de primes liées au rendement et avoir accès à un ensemble complet d’avantages sociaux et de régimes de retraite avec contributions de contrepartie. Salaire: 58 300 $ à 72 850 $ par année (selon les compétences, l’expérience, les qualifications et la situation géographique). Les employés admissibles peuvent recevoir des incitatifs liés au rendement et ont accès à un régime complet d’avantages sociaux ainsi qu’à un régime de retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur.

Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste nouvellement créé. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle dans le cadre du processus de sélection et nous ne demandons pas l’historique salarial des candidats. Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951.

L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons. « Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes.

Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »