398 - Senior Amazon Connect and Customer Experience Engineering Lead

Buscamos un(a) Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead con sólida experiencia técnica en Amazon Connect y soluciones empresariales de Contact Center (CCaaS). Será responsable de liderar técnicamente y participar directamente en la implementación de soluciones para clientes internacionales, trabajando en diseño, configuración, integraciones, pruebas, troubleshooting y puesta en producción.

Responsabilidades principales Liderar implementaciones sobre Amazon Connect. Diseñar y configurar Contact Flows, routing y funcionalidades de Contact Center. Desarrollar integraciones con AWS Lambda y APIs. Resolver incidentes y problemas en ambientes productivos. Participar en decisiones de arquitectura y calidad técnica.

Trabajar directamente con clientes y equipos internacionales.

Requirements

Indispensables 7+ años de experiencia en tecnología, Contact Center o Customer Experience. 2+ años de experiencia práctica con Amazon Connect. Experiencia con CCaaS, Contact Flows, Routing, AWS Lambda y APIs. Conocimientos de IAM, logging y monitoring. Experiencia como Technical Lead, Lead Engineer, Architect o Senior Consultant, manteniendo participación hands-on.

Experiencia en troubleshooting y ambientes productivos. Inglés avanzado, escrito y hablado. Deseables Connect Cases, Tasks, Customer Profiles y Contact Lens. Migraciones desde Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce u Oracle. Python, TypeScript, AWS CDK, CloudFormation o Terraform. Experiencia con Amazon Bedrock, Amazon Q in Connect, Lex, Claude o IA conversacional/agéntica.

Certificaciones AWS.

Benefits

6 meses, con alta posibilidad de extensión. Modalidad: 100 % remota. Participación en proyectos internacionales con clientes de Reino Unido y Europa. Exposición a tecnologías AWS, Amazon Connect e Inteligencia Artificial. Trabajo con equipos internacionales y proyectos empresariales de alto impacto.