Responsable territorial

Etablissement du Groupe ICF Habitat, acteur majeur du logement social en France, ICF Habitat Nord-Est gère un parc de 18 000 logements répartis sur les régions Hauts-de-France et Grand Est, et compte près de 200 collaborateurs engagés au quotidien au service de la qualité de vie de ses locataires. Au sein de l’Agence Artois à Lens, vous êtes un.

e acteur·rice clé du quotidien de nos résidences et de la satisfaction de nos locataires. Rattaché·e à la Direction d’Agence et en collaboration avec le Responsable Gestion Locative d’agence, vous êtes garant·e de la qualité de service. Vous veillez à la satisfaction des clients et au suivi des réclamations techniques dans votre périmètre d’action.

Vous animez la gestion opérationnelle des sites de votre périmètre et organisez la répartition des missions et des activités entre les membres de votre équipe, afin d’assurer une continuité de service sur l’ensemble des sites. Vous supervisez et contrôlez la réalisation des opérations d’entretien et de maintenance courante du patrimoine, tout en veillant au respect des budgets associés.

Vous veillez au bon suivi des réclamations des clients et intervenez, si nécessaire, pour représenter la société auprès de ces derniers ou des différents prestataires. Vous êtes garant·e de la qualité des relations de proximité avec la clientèle et les associations de locataires. Vous veillez au respect de la réglementation sur votre périmètre d’intervention, contrôlez l’application des procédures et portez une attention particulière au respect des règles en matière de sécurité, de qualité et d’achats.

Vous suivez les performances commerciales de vos équipes et définissez les orientations opérationnelles permettant d'améliorer les résultats. Vous veillez à la remise en état des logements avant leur commercialisation et organisez et contrôlez les processus de recouvrement. Vous partagez avec la Direction d’Agence et le Responsable Gestion Locative vos analyses et propositions concernant l’évolution des besoins des clients, tant en matière d’offre de logements que de services.

En cas de vacance de poste, vous pouvez être amené·e à assurer temporairement les missions d’un·e responsable de site. En tant que représentant·e de la société à l’échelle locale, vous pouvez être amené·e à l’engager dans des actions et des projets avec les clients, ainsi qu’à participer à des réunions avec les différents partenaires et les institutions.

En collaboration avec le Responsable Patrimoine et le Responsable Gestion Locative, vous contribuez à l’élaboration de procédures, d’outils et de méthodologies visant à faciliter les interactions et la communication interne au sein des équipes de l’agence. Enfin, vous êtes garant·e de la qualité du reporting et rendez compte de votre activité ainsi que de celle de vos équipes auprès de votre hiérarchie.