Analista Operações de Atendimento Pl

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras . Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Responsibilities

Gerenciar operações de fornecedores de assistência e parceiros de BPO, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs; Monitorar indicadores de qualidade (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e implementar planos de ação Atuar como ponto focal de relacionamento com fornecedores, conduzindo reuniões de governança e performance; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais e implementar soluções; Realizar análise de causa raiz para desvios operacionais e propor ações corretivas; Conferir, validar e acompanhar o faturamento dos fornecedores de assistência, assegurando aderência contratual; Tratar divergências de faturamento e apoiar a área financeira nos processos de pagamento; Desenvolver relatórios gerenciais e análises de dados para suporte à tomada de decisão.

Prerequisites: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas); Experiência com gestão de operações de atendimento ou BPO; Conhecimento em indicadores de performance e qualidade de atendimento; Experiência com SQL Server e Power BI; Experiência com validação de faturamento de fornecedores; Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados.

Diferencial Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma). Experience: Estes são os nossos benefícios: Participação nos Lucros Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Horário flexível Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e Refeição Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho.

Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. Wellhub Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo. Vale transporte É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúde Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. Auxílio Farmácia Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias. Auxílio creche e babá Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. Seguro de vida Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. Plano de previdência A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. Kit maternidade Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. Licença paternidade Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.