Technicien ordonnancement PAD

En tant que technicien ordonnancement dédié au pôle Accueil de la Demande vous aurez pour mission principale la gestion et la réception des demandes urgentes internes, réseaux et clientèles et les demandes des clients « collectivité » puis le lancement des interventions urgentes nécessaires en application des procédures et modes opératoires.

Vous serez en relation avec les responsables opérationnels, les équipes ordonnancement, les services de la relation clientèle, les services externes administratifs, les collectivités, les industriels et les sous-traitants. Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Traiter les urgences et demandes externes, sans désorganiser les plannings au-delà du nécessaire.

Réaliser les ATU (Autorisation Travaux Urgents) nécessaires aux urgences et partager les informations de traitement. Coordonner les appels clients urgents et les informations usagers, en cas de perturbation du service via les outils prévus. Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants (coupures d'eau, ...)

: informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner directement les clients Réaliser les campagnes d'informations aux usagers (ASTRO 28/GEDICOM / Audience) Transmettre les interventions urgentes qualifiées et les consignes d’intervention associées et s'assurer que l'agent a bien pris note de la modification de planning.

Mettre à disposition les ATU au plus tôt dans la GED pour limiter les délais d'interventions. Effectuer des appels sortants pour de la prise de rendez-vous Gérer le traitement des alarmes Basses urgences et non urgentes Venir en renfort administratif sur les périmètres des ordonnanceurs en cas de besoin ou si l'activité le permet