Technischer Kunden-Support (all genders) - Warenausgabesysteme

Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf. Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen. Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.

Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Requirements

Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld. Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität. Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

30 Urlaubstage Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit) Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden Kaffee und Getränke zur freien Verfügung Fahrtkostenzuschuss Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog "Orange Social Days“ zusammen mit der Hoffmann Group Foundation Möglichkeit zum kostenlosen Parken Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt Firmenevents Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: Nishat Sabir, n.

sabir@sabir-consulting.de