Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Persona responsable de la generación y procesamiento de facturas emitidas a los clientes y garantizar que los clientes reciban una facturacion correcta y oportuna, habilidad con la atencion al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación al logro.

¿Qué estarás haciendo? Funciones y responsabilidades del cargo:

• Para los pagadores asignados, gestionar hasta su entrega, facturación y radicación, todos los tipos de órdenes requeridos (casos de cirugía, consignaciones, ventas directas, ventas al exterior, servicios y mantenimientos, rebates, notas crédito, muestras, bonificaciones, demás relacionadas) dando cumplimiento a los parámetros establecidos por el cliente y por las políticas y procedimientos de S+N en términos de tiempo, lugar y forma (aprobaciones, soportes y control de registros).
• Gestionar y confirmar a cliente internos y externos el estado de los diferentes tipos de órdenes, para alinear la expectativa de disponibilidad al cliente.
• Asegurar el correcto manejo tanto en físico como digital de la documentación de las transacciones realizadas para soportar y facilitar el proceso de auditoría y/o conciliación interna y externa.
• Garantizar la oportuna y correcta radicación de facturas, controlando fechas de generación de documento, fechas de cierre de cliente, fechas de radicación y soportes requeridos por cliente.
• Apoyar la gestión y solución de glosas y devoluciones entregando los soportes requeridos, de forma oportuna y veraz.
• Monitorear y gestionar el servicio al cliente, mediante el análisis de indicadores del área para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio establecido y objetivos internos.
• Garantizar la confiabilidad de los datos gestionados en los sistemas operativos procurando atención al detalle y generar información confiable en tiempo real.
• Mantener conocimiento y control de los requisitos para facturar y radicar de los clientes asignados.
• Asegurar el acompañamiento del área durante cierre mensual, manteniendo actualizaciones del estatus de todos los tipos de órdenes para aportar al objetivo de ventas de la compañía.
• Las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo o conforme a la naturaleza de su rol. ¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición? Estudios Licenciatura en áreas administrativas o áreas de la salud. Licencias / Certificaciones Tecnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines Experiencia Mínimo un año en servicio al cliente. Experiencia en el área de la salud preferiblemente. Idiomas Español Conocimientos Técnicos Tecnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines Competencias Facturacion electronica, Excel intermedio You.Unlimited. Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Otras razones por las cuales amarás estar aquí Tu economía: póliza exequial Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental. Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad #LI-HYBRID Stay connected by joining our Talent Community . We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day. Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited. , life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer.