Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

¿Qué estarás haciendo? Funciones y responsabilidades del cargo: Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos. Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran. Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.

Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos. Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso. Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos. Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.

Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía. Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos. Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición? Estudios Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas. Experiencia Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos Idiomas Inglés básico Conocimiento Microsoft Office Web.

Ops Competencias Atención al Cliente Orientación a resultados Comunicación Verbal/Escrita Capacidad Resolutiva Trabajo en Equipo Comunicación Asertiva You.Unlimited. Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Otras razones por las cuales amarás estar aquí Tu economía: póliza exequial Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.

Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad #LI-HYBRID Stay connected by joining our Talent Community . We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day.

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