Superviseur / Superviseuse Technique

Travailler à la Carsat Nord-Est, c’est agir ensemble et protéger chacun

La Plate-Forme de Service (PFS) Ile-de-France (IDF), située rue des 5 piquets à Nancy, a la charge de la réponse téléphonique et mail de niveau 1 pour les personnes assurées en Ile-de-France. L’équipe est actuellement constituée de 32 Techniciens et Techniciennes Information Retraite (TIR), deux Référents techniques et d’une Manager.

Sous la responsabilité de la Manager de la PFS IDF et dans le cadre de vos fonctions, vous contribuerez activement à la performance de l’équipe en assurant les missions suivantes : Pilotage opérationnel de l’activité Former un binôme complémentaire avec la Manager pour garantir la bonne organisation de l’activité, la coordination des équipes et l’atteinte des objectifs du service.

Superviser au quotidien l’activité mail. Assurer le pilotage quotidien via la console de supervision. Produire et analyser les statistiques mensuelles afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’optimiser les résultats. Qualité de service et performance Garantir la qualité de service en assurant le suivi et l’évaluation des appels à travers des écoutes et des débriefings réguliers.

Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d’accompagnement nécessaires. Accompagnement et développement des compétences Accompagner la montée en compétences des équipes, en lien avec les Référents techniques, sur les activités téléphoniques et mail. Coopération et partenariats Développer une collaboration efficace avec notre partenaire IDF dans une démarche d’amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.

Inscrire son action dans une dynamique de coopération transversale avec les homologues de la PFS Interconnectée, en favorisant le partage d’informations, la mutualisation des pratiques et la coordination des actions, dans le respect des périmètres d’intervention respectifs. Le poste prévoit une rémunération de Niveau 5A selon de la Convention collective nationale du personnel administratif des organismes de Sécurité sociale.

Mobilité interne Carsat Nord-Est et Mobilité organismes de sécurité sociale Cet emploi est fait pour vous si : Vous disposez d’une expérience en plateforme téléphonique au sein d’un organisme de Sécurité Sociale. Vous maîtrisez la législation de l’assurance retraite de Niveau 1 (Carrière et Droits) Vous avez une appétence pour la relation de service et le travail en équipe Vous faites preuve d’une bonne capacité à détecter, analyser des problématiques et proposer des axes de progrès Vous faites preuve d’organisation, de réactivité, de pédagogie Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles Vous savez alerter votre hiérarchie de manière pertinente et à bon escient Vous êtes force de proposition et avez à cœur d’accompagner les transformations.

En tant qu’organisme socialement responsable, la Carsat Nord-Est s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Dans le cadre de sa politique de diversité, la Carsat Nord-Est soutient l'égalité Femmes/ Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Toutes les candidatures sont les bienvenues. Le poste nécessite la possession d'un titre de séjour en cours de validité autorisant l'exercice d'une activité professionnelle en France (hors EEE/Suisse). Vous souhaitez nous rejoindre ? Envoyez votre candidature accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation pour le 10/11/2026 au plus tard Pour les personnes sélectionnées, des tests seront réalisés par un cabinet RH et des entretiens de premier niveau seront planifiés au cours de la 2ème quinzaine de novembre 2026.

L’embauche est programmée au 04/01/2027. Informations complémentaires A la Carsat Nord-Est, nous offrons : Télétravail sous conditions et horaires variables (lundi -vendredi), Espace collectif restauration au siège (Frigos connectés, livraison repas, etc.), Tickets restaurant, Complémentaire santé obligatoire avantageuse et prime de crèche, Intéressement lié aux résultats collectifs de l'entreprise, monétisation possible sous conditions RTT ou CA épargnés sur CET, dispositif d'épargne salariale, Forfait mobilité durable (vélo, co-voiturage, etc.)

, prise en charge à 75% des transports en commun.