Oficial Contacto Físico Centro de Servicios

Atender las solicitudes de los clientes que nos contactan de manera presencial, ofreciendo un servicio excelente, rápido y eficiente, de acuerdo con los estándares de oportunidad y calidad definidos, suministrándoles las informaciones requeridas, generando ventas de productos, y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos.

Así como, ofrecer un efectivo y ágil servicio a los clientes que visitan el área, procesando correctamente los pagos recibidos. Entregar los cheques de reclamos y administrativos, manteniendo una relación actualizada de los mismos. Cumplir con las disposiciones contempladas en el documento declaración de colaboradores, manual de ética y manual de cumplimiento penal.

Formación Académica: Cursando estudios universitarios Formación Complementaria: Manejo de office. Conocimiento del idioma Inglés. Conocimientos de las políticas y procedimientos establecidos por la Ley de Seguridad Social y la Ley de Seguros. Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución. Experiencia: N/A Ofrecer un excelente servicio de información y manejo de solicitudes.

Cumplir con las metas de ventas establecidas Escalar en tiempo oportuno al supervisor los casos especiales Mantener una buena presencia e imagen en el ambiente de trabajo. Participar en los talleres/cursos que les sean convocados. Participar en reuniones de equipo internas en el departamento. Reportar las anomalías que se presenten para el desarrollo de sus operaciones Velar por la custodia de sus Sellos de identificación.

Ofrecer a los clientes y público en general, un servicio excelente y personalizado que responda a las necesidades de estos manejando adecuadamente las informaciones de los servicios ofrecidos por la empresa y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos por Universal para el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Asegurar la adecuada canalización e ingreso en el sistema de las solicitudes recibidas. Recibir al cliente, para fines de ofrecerles las informaciones contenidas en las solicitudes y de notificarles sobre el estatus de las mismas. Ofrecer a los clientes que visitan las sucursales, productos para la generación de nuevas ventas de acuerdo con la estrategia comercial de la organización.

Enfoque en Resultados* 3 Enfoque a la Calidad* 3 Trabajo en Equipo* 4 Autodesarrollo* 3.5 Madurez Social* 3 Orientación al Servicio* 4.5 Aprendizaje 4.5 Resolución de Problemas 3 Comunicación Oral 3.5 Dominio de Estrés 3.5