Lider Tecnico Centro de Monitoreo Ti

Misión del Puesto Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de Tecnología que soportan las operaciones y negocios del Banco, mediante la supervisión del monitoreo 24x7 de la infraestructura, aplicaciones y componentes tecnológicos, asegurando la identificación y atención oportuna de eventos e incidentes, así como la ejecución de acciones preventivas y correctivas.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, políticas y procedimientos establecidos, apoyando la gestión de incidentes críticos, ejercicios de contingencia y análisis de causa raíz para contribuir a la estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Funciones Principales Supervisar el monitoreo 24x7 de los servicios de Tecnología, asegurando la disponibilidad de la infraestructura, aplicaciones, servidores, bases de datos, equipos de comunicación y demás componentes asociados a los servicios críticos del Banco.

Asegurar la identificación, validación y atención oportuna de alertas que evidencien comportamientos anormales, indisponibilidad o degradación de los servicios tecnológicos. Coordinar y asegurar el escalamiento oportuno de incidentes críticos con los equipos responsables de las diferentes plataformas, promoviendo su atención y estabilización en el menor tiempo posible.

Asegurar la notificación oportuna de incidentes que afecten plataformas críticas y servicios del Banco a los niveles correspondientes de Tecnología y Alta Gerencia, de acuerdo con los tiempos y acuerdos de servicio establecidos. Supervisar el registro íntegro y oportuno de los incidentes en las herramientas y matrices de monitoreo, asegurando la disponibilidad de información para el seguimiento de estadísticas, niveles de servicio y análisis de tendencias.

Elaborar y consolidar reportes periódicos sobre incidentes críticos, disponibilidad de servicios y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, proporcionando información para la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora. Mantener actualizada la información de contactos y grupos de distribución requeridos para la gestión y notificación de incidentes, asegurando la disponibilidad de los canales de comunicación necesarios para la atención oportuna.

Asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las aplicaciones y herramientas de monitoreo bajo su responsabilidad, así como la correcta configuración de alertas preventivas y de notificación de fallos. Definir, junto con los equipos responsables del monitoreo, las prioridades de las plataformas y servicios a monitorear, considerando su nivel de criticidad e impacto para la operación del Banco.

Asegurar la incorporación de los nuevos servicios al esquema de monitoreo previo a su puesta en producción, garantizando que cuenten con los mecanismos necesarios para su seguimiento y atención. Coordinar la ejecución de acciones y mejoras orientadas a optimizar los procesos de monitoreo y agilizar la atención y solución oportuna de incidentes.

Asegurar la correcta funcionalidad del monitoreo durante la activación del Plan de Recuperación ante Desastres y los ejercicios de contingencia, contribuyendo a la continuidad operativa de la institución. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, controles y requerimientos de auditoría aplicables al área, asegurando la entrega oportuna de las evidencias e informaciones requeridas.

Administrar los contratos de mantenimiento asociados al área, dando seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con los suplidores para el soporte y atención de incidentes. Gestionar los recursos y presupuesto asignados al área, procurando su utilización eficiente y alineada con las necesidades operativas.

Supervisar y orientar al personal bajo su responsabilidad, asignando tareas y acciones de acuerdo con las prioridades operativas y promoviendo el cumplimiento de los objetivos del área. Participar en la evaluación y selección de personal, así como en la identificación de necesidades de capacitación y desarrollo relacionadas con las responsabilidades del área.

Promover la identificación e implementación de nuevas tendencias, soluciones y mecanismos que contribuyan a fortalecer las capacidades de monitoreo y mejorar la gestión de los servicios tecnológicos. Participar en análisis de causa raíz de incidentes y en la definición de acciones preventivas y correctivas cuando corresponda.

Otras funciones afines al puesto. Formación Académica Grado universitario en: Ingeniería de Sistemas. Licenciatura en Informática. Carreras afines. Especialidad deseable en: Gerencia. Conocimientos Técnicos Administración de soluciones de monitoreo. Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos. Herramientas de monitoreo, incluyendo SPECTRUM, TIVOLI e IBM APM, Zabbix, Dynatrace.

Herramientas de monitoreo de servicios. Administración de aplicaciones y sistemas operativos de servidores. Administración de servidores, redes y comunicaciones. Gestión y seguimiento de incidentes tecnológicos, conocimiento de ITIL preferible. Gestión y seguimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA). Gestión de alertas preventivas y notificación de fallos.

Continuidad operativa, monitoreo durante ejercicios de contingencia y activación del DRP. Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word, Excel y Project. Competencias Liderazgo. Visión Estratégica. Orientación a Resultados. Integración de Equipos. Iniciativa, Creatividad e Innovación. Agente de Cambio. Flexibilidad. Autogestión.

Empatía. Experiencia del Cliente. 4 años de experiencia en: Administración de soluciones de monitoreo. Administración de aplicaciones y/o sistemas operativos de servidores. Supervisión de personal.