IT Service Management Advisor

The Department of Finance has the mandate to provide leadership and direction to the public service in all areas of finance and human resource management. This mandate includes negotiating major financial arrangements with the federal government, providing analysis and advice to the Financial Management Board, and ensuring that financial and information resources are managed effectively, efficiently and economically.

This mandate also includes the recruitment and retention of a competent public service that is representative of the people it serves and the development of programs and services that effectively serve the human resource needs of the public service.

Based in Yellowknife, the IT Service Management Advisor plays a key role in improving how information technology services are delivered and communicated across the Government of the Northwest Territories. Reporting to the Manager, Client Services, this position leads the development, implementation, and continuous improvement of IT Service Management (ITSM) processes and practices while supporting a client-focused service culture.

The Advisor develops and delivers communications that keep GNWT employees informed about technology services, planned maintenance, and service disruptions, and manages the Technology Service Centre's website and online service catalogue. Working closely with technical teams, project managers, and stakeholders, the incumbent translates complex technical information into clear, accessible content for a diverse audience and helps ensure consistent, high-quality service delivery to more than 6,000 GNWT employees across departments, boards, agencies, health authorities, and marine transportation services.

Key Responsibilities

The Service Management Advisor manages, develops, and leads the implementation and adoption of Service Management (ITSM) strategies, processes, initiatives, and following Information Technology Infrastructure Library (ITIL) industry standards and guidelines. The IT Service Management Advisor develops, implements, and evaluates the TSC's communications strategies and plans.

The IT Service Management Advisor is responsible for the TSC's website management, strategy, design, content development and maintenance. Key Qualifications A relevant diploma and 3 years of relevant experience. Equivalencies A certificate in a related field and 4 years of relevant experience. A degree in a related field and 1 year of relevant experience.

Relevant education and experience may include: Information Technology Computer Information Systems Information Systems Management Business Administration (with an IT or project management focus) Communications Digital Media Web Development Technology Management

Candidates must clearly identify their eligibility in order to receive priority consideration under the Indigenous Employment Policy.

Candidates must provide a satisfactory criminal record check. Failure to provide a satisfactory check may deem you disqualified from the competition.

The Government of the Northwest Territories is an inclusive workplace. If you have a disability and you require support during the hiring process, you are encouraged to identify your needs if you are contacted for an assignment or interview so that you may be accommodated during the hiring process.

Eligibility lists may be created from this competition to fill future term and indeterminate positions.

Equivalencies may be considered based on a one-year of directly related experience equivalent to one year of education or one year of education for one year of experience. However, combinations of education and experience must often be considered on a case-by-case basis. For a full list of equivalencies that will be considered for this role, please contact human resources.

Job Opening ID # 28534 Closing Date: November 13, 2026 - 23:59, Mountain Time

The salary range for this position is from $54.44 per hour to $65.03 per hour (approximately $106,158 - $126,809) plus an annual Northern Allowance of $3,700.

For more information on preparing and submitting your application, please visit: Preparing Your Application

Inquiries Only: Department of Finance Government of the Northwest Territories YELLOWKNIFE CENTRE 5 TH FLOOR BOX 1320 YELLOWKNIFE NT X1A 2L9 Tel (867) 767-9154 Extension 14106 Fax (867) 873-0445 [email protected] Note: If you do not receive electronic notification confirming receipt of your application, please follow up via telephone.

Conseiller ou conseillère en gestion des services de technologie de l'information

Renseignements sur le ministère ou l'organisme Le ministère des Finances a pour mandat d'encadrer et de diriger la fonction publique dans la gestion des finances et des ressources humaines. Ce mandat comporte la négociation d'accords financiers importants avec le gouvernement fédéral, l'offre de services d'analyse et de consultation au Conseil de gestion financière, et la gestion efficace et économique des ressources financières et documentaires.

Il inclut également le recrutement et le maintien en poste de fonctionnaires compétents et représentatifs de la population qu'ils servent, ainsi que la mise sur pied de programmes et de services qui répondent aux besoins en ressources humaines de la fonction publique. Renseignements sur le poste En tant que conseiller ou conseillère en gestion des services de technologie de l'information, vous êtes en poste à Yellowknife et relevez du ou de la gestionnaire des services à la clientèle.

Dans le cadre de vos fonctions, vous jouez un rôle clé pour améliorer la prestation des services de technologie de l'information et pour faire connaître ces services dans l'ensemble du gouvernement des Territoires du Nord-Ouest (GTNO). Vous dirigez l'élaboration, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des services de technologie de l'information tout en renforçant une culture du service axé sur le client.

Vous élaborez et transmettez des communications qui tiennent les employés du GTNO informés sur les services de technologie, les travaux d'entretien préventif et les interruptions de service. Vous gérez également le site Web et le répertoire des services en ligne du Centre des services technologiques (CST). En travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques, les gestionnaires de projets et les intervenants, vous vulgarisez des renseignements techniques complexes pour en faire un contenu clair et accessible pouvant être compris par un public varié, et vous contribuez à la prestation cohérente de services de grande qualité à plus de 6 000 employés du GTNO répartis dans les ministères, les conseils, les organismes, les administrations de santé et le Service de transport maritime.

Responsabilités principales Gérer, élaborer et diriger la mise en œuvre et l'adoption des stratégies, des processus et des activités de gestion des services de technologie de l'information, et respecter les normes et les lignes directrices de l'industrie de la Bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL).

Gérer, mettre en œuvre et évaluer les stratégies et les plans de communication du CST. Diriger la gestion, la stratégie, la conception, l'élaboration du contenu et l'entretien afférents au site Web du CST. Profil recherché Diplôme dans un domaine pertinent ainsi que trois ans d'expérience pertinente. Équivalences Certificat dans un domaine lié à ce poste et quatre ans d'expérience pertinente.

Diplôme universitaire dans un domaine lié à ce poste et une année d'expérience pertinente. Parmi les domaines d'études et d'expérience pertinents, mentionnons : Technologies de l'information Systèmes informatiques Gestion de systèmes d'information Administration des affaires (accent sur la gestion des technologies de l'information ou de projets) Communications Médias numériques Développement Web Gestion des technologies Politique d'emploi des Autochtones Les personnes qui souhaitent se prévaloir de la Politique d'emploi des Autochtones doivent indiquer leur admissibilité.

Vérification du casier judiciaire La vérification du casier judiciaire est obligatoire. Une vérification jugée insatisfaisante pourrait entraîner le rejet de la candidature. Diversité et inclusion Le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest offre un milieu de travail inclusif. Nous invitons les personnes ayant une incapacité qui nécessite des mesures d'adaptation à nous faire part de leurs besoins, si elles sont retenues pour un entretien ou une évaluation, afin de mettre en place les mesures appropriées.

Admissibilité Nous pourrions établir des listes d'admissibilité à partir de ce concours afin de pourvoir des postes permanents ou temporaires semblables. Équivalences Les combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pourraient être prises en compte de la manière suivante : une année d'expérience directe équivaut à une année d'études ou une année d'études équivaut à une année d'expérience.

Notez toutefois que les combinaisons équivalentes de formation et d'expérience doivent souvent être examinées au cas par cas. Pour obtenir une liste complète des équivalences prises en compte pour ce poste, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines. Renseignements sur le concours N o du concours : 28534 Date limite : 13 novembre 2026, à 23 h 59, heure des Rocheuses Salaire Le traitement pour ce poste est compris entre 54,44 $ et 65,03 $ l'heure (soit entre 106 158 $ et 126 809 $ environ par année); à cette somme s'ajoute une allocation annuelle de vie dans le Nord de 3 700 $.

Aide au processus d'embauche Pour obtenir renseignements et conseils, veuillez consulter la page Web « Préparer votre candidature ». Renseignements seulement Ministère des Finances Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest Yellowknife Centre, 5 e étage C. P. 1320, Yellowknife NT X1A 2L9 Tél. : 867-767-9154, poste 14106 Téléc.

: 867-873-0445 Courriel : [email protected] Remarque : Si vous ne recevez pas d'avis électronique qui confirme la réception de votre demande d'emploi, veuillez faire un suivi téléphonique.