客服专员

1.通过电话、在线聊天、邮件等多渠道响应客户咨询，解答产品、订单及售后问题，准确记录反馈并确保信息完整可追溯。 2.处理客户维修件物流、退换货、备件申领等售后事宜。 3.协助整理常见问题，更新知识库，优化回复话术。

1.本科及以上学历，专业不限。 2. 普通话标准，沟通流畅，具备良好的倾听与情绪控制能力。 3. 熟练使用办公软件及聊天工具，打字速度不低于40字/分钟。 4. 熟悉售后系统操作，有电话及在线客服混合经验者优先。