Analista Plataformas y Canales

Misión del Puesto: Apoyar en la administración y coordinación de los canales de gestión y sistemas de información del área, con la finalidad de mmantener la integridad de la base de datos y apoyar a los usuarios en el uso de las herramientas. Funciones Principales: Dar seguimiento al cumplimiento del proceso de asignación en las colas de trabajo, para controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el área.

Asignar las colas de trabajo de acuerdo a la disponibilidad de headcount para un trabajo en específico, con la finalidad de asegurar la operatividad. Implementar la estrategia para el Dialer (Robot para contactar a los clientes de forma automática), de acuerdo con los datos de contacto y horario del cliente para reprogramación con la finalidad de localizar al cliente.

Implementar las estrategias de los canales alternos del área: SMS, IVR, Chatbot, Self-service y correo electrónico, dando alertas cuando ocurren incidentes o barreras que impacten en el logro de los objetivos. Dar seguimiento Scores de cobranzas, (nivel de priorización por nivel de riesgo y prioridad), para asegurar que la carga en los canales cumpla con las reglas establecidas de scores de cobranzas.

Programar en cada uno de los canales las estrategias correspondientes a la gestión de los clientes por niveles de riesgos. Brindar soporte a los usuarios en las plataformas: creación de usuarios, accesos, desbloqueo, y solución de incidentes tanto interno Brindar soporte a los usuarios de las oficinas de abogados externos en las plataformas de gestión de cobranzas.

Otras funciones afines al puesto. Formación Académica Requerida: Grado universitario en: Ingeniería en Sistemas Ingeniería en Software Conocimientos Específicos: Programas Automatizados bajo Microsoft Office Infraestructura de procesos SQL Microsoft Office (Excel Avanzado) Plataformas digitales Canales de gestión Programación Competencias Clave: Flexibilidad Autogestión Empatía Orientación a Resultados Búsqueda de información Liderazgo Pensamiento Analítico Visión estratégica Experiencia requerida: Mínimo 2años de experiencia en instituciones financieras, Administración de canales, plataforma de comunicación y software de cobranzas.

Programación SQL.