Oficial Atencion AL Cliente

OFICIAL ATENCION AL CLIENTE BHD PANAMÁ Misión del puesto : Apoyar al personal del área de Negocios en la gestión de servicios, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del desempeño de actividades operativas, administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB.

Funciones principales : Asumir y ejecutar los planes de acción establecidos para el área. Preparar los expedientes de clientes prospectos, enviar documentación original a Panamá y dar seguimiento al proceso, para obtener la aprobación de la vinculación por parte de las unidades correspondientes de BHDIB. Consolidar las necesidades de los clientes, con el objetivo de promover los productos y servicios de BHDIB de acuerdo con las actividades comerciales de los mismos y reportar al área de Negocios en caso de detectar oportunidades de negocio que resulten de la observación de estas necesidades de los clientes.

Brindar soporte al área de Negocios en el contacto de los clientes inactivos de BHDIB para su reactivación. Brindar apoyo presencial en caso de ausencia de los ejecutivos de negocios. Garantizar que los expedientes de los clientes cumplan con los requerimientos documentales establecidos por BHDIB. Preparar la documentación de los clientes a enviar vía valija a Panamá, para garantizar el correcto envío, la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Apoyar al área de negocios en la obtención de documentación pendiente de clientes. Apoyar al área de negocios en la obtención y llenado de los formularios de actualización de clientes. Recibir y gestionar las solicitudes transaccionales de los clientes, para garantizar su ejecución de manera oportuna por parte de las áreas correspondientes de BHDIB.

Confirmar las solicitudes con los clientes, de acuerdo con los límites establecidos para cumplir con la Política de Prevención. Recibir y gestionar las respuestas a las reclamaciones de los clientes de BHDIB de acuerdo con los SLA establecidos. Requisitos académicos : Estudiante de término de Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia laboral 2 año de experiencia en servicio al cliente, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB. Conocimientos específicos : Análisis de Estados Financieros Leyes del Sistema Financiero de Panamá y otros Paíseses. Mejores Prácticas Internacionales en Lavado de Dinero. Matemática Financiera. Regulaciones Bancarias.

Competencias: Pensamiento analítico Experiencia de clientes Integración de equipo Iniciativa, creatividad, e innovación Orientación a resultados