Asistente Outbound

Misión del puesto: Recuperar la cartera de créditos asignada de mora de 1-30 días, con la finalidad de disminuir la cartera vencida y alcanzar el logro de las metas de morosidad. Funciones & Responsabilidades: Gestionar y recuperar las deudas de los clientes asignados, para asegurar que las gestiones se realicen bajo los controles establecidos, apegadas a las políticas y procedimientos del Banco, minimizando pérdidas.

Contactar de manera directa la mayor cantidad de clientes, para cumplir con las metas establecidas. Identificar situaciones de no contestabilidad y/o localización, para garantizar la correcta gestión de los casos. Identificar casos cuyos expedientes y/o garantías no se visualicen en Onbase, para asegurar la integridad documental.

Motivar al deudor con argumentos racionales, para persuadirlo sobre la mejor forma de pago. Determinar alternativas de pago a clientes con cuentas en mora o en vías de deterioro, para facilitar acuerdos viables. Dar seguimiento permanente a sus casos asignados, para garantizar la resolución final. Analizar y evaluar la capacidad y voluntad de pago de los clientes, para ofrecer propuestas y planes de pago viables.

Brindar apoyo en el fortalecimiento del origen de la mora, para ofrecer información que contribuya a la mejora de los procesos. Realizar otras funciones afines al puesto. Dominio de la Tecnología: Microsoft Office SAT BYTE AS/400 Data Crédito Padrón Siebel Conocimientos Específicos: Redacción y Dicción Productos y Servicios del Banco Conocimiento términos financieros Negociación Competencias: Flexibilidad Experiencia del Cliente Iniciativa, creatividad e innovación Autogestión Empatía Agente de cambio Orientación a Resultados Experiencia: (1) Años de experiencia posiblemente, en posiciones relacionadas con cobros, recuperación de cartera, servicio al cliente, o gestión de clientes