Gerente Estrategia Cobranza Contencion

Misión del Puesto: Definir, gestionar y optimizar las estrategias de cobranza para las etapas preventiva, temprana e intermedia del portafolio BPYN, mediante el uso de analítica avanzada, segmentación de clientes, automatización y canales digitales, con el propósito de anticipar el deterioro de la cartera, maximizar la regularización temprana, reducir el flujo hacia mora avanzada y mejorar la experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento del apetito de riesgo, los objetivos del negocio y la normativa vigente Funciones Principales: Definir e implementar las estrategias de cobranza preventiva, temprana e intermedia, asegurando su alineación con el apetito de riesgo, los objetivos del negocio y la experiencia del cliente.

Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes utilizando analítica avanzada y modelos predictivos para personalizar las estrategias de contacto y maximizar la efectividad de la gestión preventiva. Desarrollar estrategias orientadas a incrementar la regularización temprana de clientes y reducir la migración hacia etapas de mora avanzada.

Definir campañas preventivas y estrategias omnicanal (telefónicas, digitales y comerciales) que promuevan el cumplimiento oportuno de las obligaciones financieras. Monitorear y optimizar indicadores de desempeño como Cure Rate, Roll Rate, Promesas de Pago, Contactabilidad, Regularización Temprana y demás indicadores asociados a la efectividad de la contención.

Implementar modelos predictivos de propensión de pago y comportamiento para anticipar riesgos de incumplimiento y optimizar la asignación de recursos. Analizar periódicamente la efectividad de las campañas preventivas, automatizadas y digitales, proponiendo ajustes para maximizar su impacto. Emitir alertas tempranas sobre el deterioro del portafolio y proponer acciones correctivas antes de que los clientes evolucionen hacia mora tardía.

Impulsar iniciativas de automatización, inteligencia artificial y transformación digital para fortalecer los procesos de cobranza preventiva y mejorar la experiencia del cliente. Coordinar con las áreas de Negocio, Riesgo, Tecnología, Analítica, Canales Digitales y Operaciones la implementación de estrategias preventivas de alto impacto.

Proponer mejoras a las políticas de originación y crédito basadas en el análisis del comportamiento del portafolio y las tendencias de incumplimiento. Establecer indicadores (KPI y KRI), elaborar reportes ejecutivos y presentar recomendaciones para apoyar la toma de decisiones de la alta gerencia. Gestionar proyectos de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa, optimizar recursos y fortalecer la estrategia de contención.

Realizar las funciones administrativas inherentes a la unidad, incluyendo la elaboración de informes, procedimientos, matrices de riesgo operacional, planes de continuidad y demás responsabilidades asociadas al cargo. Realizar otras funciones afines al puesto. Formación Académica Requerida: Grado universitario en: Economía Finanzas Matemáticas Estadística Auditoría Áreas afines.

Especialidad: Inteligencia Artificial aplicada a Riesgos y Analítica de Datos Gestión Integral de Riesgos Auditoría y Control Interno. Maestría: Análisis y Gestión de Datos Ciencia de Datos o Analítica Avanzada (Deseable) Analítica de Negocios Gestión de Riesgo Conocimientos Técnicos Específicos: Estrategias de cobranza preventiva y temprana.

Segmentación y analítica de portafolios de crédito. Modelos predictivos y propensión de pago. Automatización de campañas y estrategias omnicanal. Business Intelligence (Power BI u otras herramientas). Conocimiento del ciclo de vida de productos de crédito. Indicadores de gestión de cobranza (Cure Rate, Roll Rate, Contactabilidad, KPI/KRI).

Gestión de riesgo de crédito y comportamiento de cartera. Competencias Clave: Flexibilidad Autogestión Empatía Orientación a Resultados Búsqueda de información Liderazgo Pensamiento Analítico Visión estratégica Experiencia requerida: Mínimo 6 años de experiencia en instituciones financieras, preferiblemente en áreas de Cobranza Preventiva, Riesgo de Crédito, Estrategia o Analítica de Negocio.

Experiencia en el diseño e implementación de estrategias de cobranza preventiva, segmentación de clientes, automatización de campañas y análisis de indicadores de desempeño. Experiencia liderando equipos y gestionando iniciativas transversales orientadas a reducir la morosidad temprana, optimizar la contención y mejorar la experiencia del cliente.