Representante de Ventas y Servicios (Call Center) Infocentro

Propósito General Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada. Funciones Relevantes

1. Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:

• Calidad de la Gestión Operativa:  Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa.  Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.  Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.  Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.  Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.  Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.  Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.  Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.  Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa. Funciones Relevantes
• Servicio al Cliente Interno y Final:  Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.  Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.  Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.  Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.  Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos. Requerimientos Preferibles del Puesto Estudiante Universitario en Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del Puesto Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución. Formación Complementaria Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio. Idiomas N/A Experiencia / Trayectoria N/A Competencias Conductuales Autogestión Valor de la diversidad Agilidad de aprendizaje Orientación al cliente Agilidad e innovación Orientación a la excelencia Capacidad Analítica