Representante de Servicios Qik (Call Center) Infocentro

Propósito General Proveer una correcta atención de las necesidades del negocio, brindando soluciones a sus clientes mediante los canales: atención telefónica en campañas de llamadas salientes, correo electrónico y/o chat en línea (estrategias del negocio) suministrando información clara y precisa de los productos y servicios o realizando los mantenimientos y procesos acorde al alcance definido para cada gestión.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada. Funciones Relevantes . Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:

• Servicio al Cliente: – Ofrecer atención a los requerimientos de los clientes que requieran asistencia a través de las diferentes vías de servicio, telefónica, mailing y/o chat en línea. – Suministrar a requerimiento del cliente las informaciones generales de productos y servicios ofertados. – Ejecutar las solicitudes de los clientes según el alcance definido. – Brindar asistencia y guiar al cliente en las diferentes transacciones u operaciones disponibles. – Escalar al supervisor los requerimientos en los cuales requiera asistencia o a solicitud del cliente. – Canalizar las solicitudes de servicios y/o reclamaciones a las áreas correspondientes según su alcance. – Realizar procesos de retención definidos por el negocio. Funciones Relevantes
• Calidad de la Gestión Operativa:  Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la institución.  Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento asignado.  Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.  Reportar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios, a fin de asegurar la calidad del servicio brindado. Requerimientos Preferibles del Puesto Estudiante Universitario en Negocios Internacionales o Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del Puesto Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Formación Complementaria Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Idiomas N/A Experiencia / Trayectoria N/A Competencias Conductuales Agilidad de aprendizaje Agilidad e innovación Autogestión Capacidad Analítica Orientación a la excelencia Orientación al cliente Valor de la diversidad